Shopping Info

-付款方式 payment method -

我們提供多種付款選項，方便您輕鬆完成訂單。

以下是可接受的付款方式：

• 銀行匯款 Bank transfer：
  • 銀行名稱：013國泰世華銀行
  • 分行名稱：松江分行
  • 帳號：028035010825
  • 戶名：樂芙尼企業有限公司

請於訂購後2天內進行匯款作業。
完成匯款後，請依訂購通知操作，於官網回覆您匯款的資訊，以利確認付款作業(詳細操作如訂購通知信件說明)，完成及確認匯款後，訂單予以成立。

• 信用卡支付 Credit card：僅官網提供刷卡服務，支持主流信用卡。

如有任何疑問，歡迎聯繫客服進行討論，感謝您的支持!

-關於訂購 order -

  門市營業時間

營業日期：每週二 ~ 每週六。

營業時間：中午12:00 ~ 晚上7:30。

固定公休日：週日、週一。(公休日不開放提取蛋糕)

※遇部分國定假日及重要節日(例：元旦、母親節、父親節)可能調整營業日期，詳情可於粉絲專頁查詢，或於營業時間內致電門市詢問。

  可以預訂甚麼時候的蛋糕?

新鮮水果容易因為氣候等外在因素等造成品質下降或產量減少等問題，

為了提供最好的水果品質，我們一次僅開放兩週以內的日期供大家訂購商品。

例如：12/1將會開放12/3~12/16區間的日期供訂購，排除公休日期

  忘記預訂蛋糕了，可以現場購買嗎？

>> 可以的

我們每個營業日(每週二~週六)都會提供少量蛋糕供現場選購，建議您可於營業內到現場選購。

因為數量有限，會有售完的可能性，還是建議提前預訂蛋糕喔!

  有甚麼付款方式?

於官網訂購的話，我們提供『線上刷卡』及『匯款』方式

若是於門市購買的話，僅提供『現金』或『Line Pay』付款服務，門市沒有刷卡服務唷!!

  有發票嗎?可以打統編嗎?

>> 可以的
發票會在取貨時隨蛋糕一起附上，有需要打統編的話，請記得於備註處留下您的統編號碼。

  發票內容有誤怎麼辦?

如果遇到忘記開統編、統編打錯、金額錯誤等問題，

請於發票開立日期的五日內(包含假日)帶著發票返回門市更改，逾期恕不受理。

  原本訂單的取貨時間臨時無法取貨，取貨時間可以提早或延後嗎？

若取貨日期不變，不須另外通知，訂單同日內的營業時間內皆可以取貨（營業時間12:00-19:30，最晚取貨時間為19:20）

  可以延後/提早取貨日期嗎?

為了維持最新鮮的品質，我們堅持所有的蛋糕原料都是在訂單成立後才新鮮製作，水果更是需要提早採買選購!!

需要延後取貨日期，最晚請於【取貨日前 2天營業日】(不包含取貨日當天)連繫 LINE客服，未於上述時間內告知者，因已進入原料準備流程，故無法提供變更服務!

（例如：8/8取貨者，最晚須於8/5打烊前聯繫客服並完成更改）

  蛋糕可以外送嗎？

>> 不可以。

為了維持蛋糕的品質，避免運送過程中造成的損害，我們只提供自取的方式。

如果您不方便自取，也可以自行安排 lalamove / Uber取件，建議以汽車運送較為安全。

鮮奶油蛋糕極度不耐熱、不耐晃，於室溫下，容易因失溫造成變質、融化、

傾斜等故本公司無法承擔運送過程中因駕駛、路程、氣候等，可能造成的失溫、變形、融化......等風險。

因為無法確保離店後的各項因素，為維護您的權益，請務必於取貨當下確認蛋糕「完整無誤」，

離開店面後恕無承擔其任何外型傾斜、倒塌、位移......等毀損賠償責任如果運送路途遙遠， 建議自備保冷袋或保冷磚，或加購保冷劑。

  蛋糕可以宅配嗎?

>> 不可以。

由於新鮮水果冷凍後再解凍，會造成蛋糕變質的可能，為了維持品質故無法提供宅配服務。

  訂單可以更改或取消嗎?

訂單成立後便無法修改品項，只能重新訂購。

如果是要更改品項，最晚請於【取貨日前 2天營業日】(不包含取貨日當天)聯繫客服取消訂單，再自行重新訂購。

少於2天(不包含取貨日當天)通知者，恕無法更改品項或取消訂單。

（例：8/8取貨者，最晚須於8/5打烊前(晚上19:30)聯繫客服並完成更改）

如需調整訂單內容為訂購人資訊，加註統編等內容不再此限。

更改內容者請透過官方LINE客服、或於營業時間內致電門市人員，提供『訂單編號、取貨日期、訂購人姓名、電話』，我們會儘速協助調整內容

  遇到颱風等天然災害怎麼辦?

如果遇到台北市政府宣布天然災害停止上班情況時，

我們也會配合政府停止營業，停止上班日的訂單將會提供延期或取消的服務，請耐心等候客服的聯繫。

- 關於退貨/退款 -

1. 退換貨

ž  本公司根據消費者保護法第19條第2項、行政院公佈之通訊交易解除權例外情事，退換貨之相關使用政策如下：

因食品之保存期限短（七天以內）與衛生考量，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質時，將無法受理您的退換貨申請。

ž  實體門市基於食品衛生安全，商品售出後一經離櫃，恕無法退換貨。

ž  商品本身瑕疵(如商品變質、有異物等)情況方可接受您的退換貨申請。

請於發現商品問題時拍照/錄影存證並立即與我們的客服聯繫，以利安排後續退換貨相關事宜。
聯繫客服：(1)致電門市 週二~週六12:00-19:30  (2)官方LINE

ž  恕無法接受個人主觀問題的退貨，例如甜度、酸度、口感、口味、大小、顏色等

2. 如因個人因素取消訂單：

ž 2天前通知(不含通知當天)，可全額退費(需自付退款手續費)。

ž 少於2天通知(不含通知當天)，由於商品已進入備料流程，恕無法提供退費。

ž 逾取貨日營業時間未前往取貨，由於商品已製作完成，不提供任何退費。

3. 退款

ž 退款作業需7~14個工作天。

ž 網路刷卡刷退的實際退款日請洽您的發卡銀行。

ž 網路刷卡刷退：消費者告知取消訂單後，3~10個工作天辦理取消訂單。
付款3日內(包含刷卡當日)，退刷消費金額回到消費者信用卡帳戶中，入帳日依銀行的工作天數而定。
付款超過3日(包含刷卡當日)，已無法辦理網路退刷作業，將改由匯款方式退款，消費者須自行吸收匯款手續費15元。

ž 匯款轉帳：消費者需自行吸收匯費差額15-30元(依照各銀行收費標準)，退款工作天數約7~14天，不含例假日。

ž 退款完成後將不另行通知，請自行留意帳戶退款狀況；
網路刷退者如超過一個月未收到退款，請聯繫信用卡發卡銀行進行確認。
匯款退款者如超果一個月未收到退款，請聯繫本公司客服進行確認。

    ◆ 一旦訂單成立，

               即代表您已瞭解所有上述各項說明並同意配合 ◆

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